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Prix
Notre prix est annoncé en USD net sans commission. Le prix pour les hôtels est calculé par chambre par nuit.  Pour les circuits et d'autre services, tout est calculé par personne. Supp personne seule sera appliqué sur chaque individuel qui veut rester dans la même chambre(single) pendant le voyage.
Conditions pour les enfants:
Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par un adulte soit leur parent ou un guardien légal. En absence de cette personne, une permission écrite est requise
Charges selon âge des enfants:
- Moins de 2 ans: aucune charge
- 3-12 ans : 50% de réduction quand partage le lit avec les parents et 25% pour les billets d'avion, partage la chambre avec les parents mais prendre un lit en extra.
- plus de 12 ans: même charge pour un adulte


Réservation et Confirmation
Toutes les réservation doivent être faites via notre site web ou via contacte d'email
Toutes les réservations seront traitées et vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures. Nous vous tenirons informés dans le cas on ne pourra pas procéder votre demande en cause de n'importe quelle raison


La Caution
Unless otherwise indicated in a specific condition, in order to secure your bookings, you are required to deposit 30% before we process the booking for you. Additional deposits are required for certain services or at certain peak dates. Vietnamstay sale will advise you of this at the time of process your booking.


Paiement
In case you wish to make amendments to your booking, no charge will be applied if the amendments are not close to the deadline of cancellation (see cancellation policy). When an amendment is made, the tour cost may change and the new price will apply.


Option1. CARTE DE CREDIT AVEC SYSTEME DE ONEPAY (03% charge bancaire ajoutée)
Si vous choisissez cette option, merci de nous faire savoir et nous allons vous envoyer un lien sécurisé de paiement via OnePay, rapide et sécurisé 
Nous avons besoin de cette information pour créer le lien sécurisé: 
- Nom des détenteurs de cartes: 
- L’address complète de facturation de cette carte : 
- L’address de courriel de facturation (L’address email de facturation): 


Option 2: VIREMENT BANCAIRE (charge bancaire à votre part)
Veuillez faire votre virement avec les details de notre banque au-dessous:
Account Name      : AURORA TRAVEL COMPANY LIMITED
Account Address : P104-D10, Thanh cong wards, Ba Dinh District, Hanoi, Vietnam
Account No (USD)  : 0011 374 016 629
Bank : Join stock commercial bank for foreign trade of Vietnam
Bank Address : 31-33 Ngo Quyen street , Hanoi, Vietnam
Swift code : BFTV VNVX001


Remarque: charge bancaire à votre part. Une copie des documents concernes le paiement sont obligatoire à envoyer à Aurora Travel.
Le balance de paiement est exige à regler à Aurora travel avant 15 jours de la date d’arrivee.
 
Modification

Dans le cas vous souhaitez faire des modifications sur votre réservation, aucune charge sera prise si ce ne sera pas trop proche de la date finale pour l'annulation. Quand la modification est faite, le cout du circuit pourra changer selon the nouveau prix qui sera appliqué. 


Annulation
A/ Annualation et reservation d’hotel
1/ Hotel de 2 ou 3 etoiles:
Reservation de moins de 06 chambres
- Annulations avant 10 jours compte jusqu’ à la date de check-in: aucune charge
- Annulations en 10 jours ou moins compte jusqu’ à la date de check in: charge d’une nuit de sejour 
-Annulations en moins de 72 heures compte jusqu’ à la date de check-in: charge complete


Reservation de plus de 06 chambres
- Annulations avant 20 jours compte jusqu’ à la date de check-in: aucune charge
- Annulations entre 20 à 14 jours compte jousqu’ à la date de check-in:  50% de charge totale
- Annulations après 13 jours compte jusqu’ à la date de check-in: charge d’une de sejour
- Annulations après 7 jours compte jusqu’ à la date de check-in: charge complete. 


2/ Hotels de 4 ou 5 etoiles
Reservation de moins de 06 chambres
- Annulations avant 21 jours compté jusqu’ à la date de check-in: aucune charge
- Annulations entre 20 et 14 jours compté jusqu’ à la date de check-in: 30% de charge totale
- Annulations après 14 jours compté jusqu’ à la date de check-in: charge d’une nuit de sejour
- Annulations après 5  jours compté jusqu’ à la date de check-in: charge complete
 
Reservaton de 06 à 10 chambres
- Annulations avant 45 jours compté jusqu’ à la date de check-in: aucune charge
- Annulations entre 45 et 21 jours compté jusqu’ à la date de check-in: 30% de charge totale
- Annulations après 21 jours compté jusqu’ à la date de check-in: charge d’une nuit de séjour
- Annulations après 07 jours compté jusqu’ à la date de check-in: charge complete
 
B/ Annulation d’un forfait de voyage: 
Reservation de FIT (moins de 10 personnes par groupe)
- Annulation avant 30 jours compté jusqu’ à l’arrivee: aucune charge 
- Annulation entre 30 et 10 jours compté jusqu’ à l’arrivee:  30% de charge totale.
- Annulation entre 10 et 5 jours compté jusqu’ à l’arrivee:  50% de charge totale.
- Annulation apres 5 jours compté jusqu’ à l’arrivee:  75% de charge totale.
- Non présente à la date d’arrivée:   100% de charge totale.
 
Reservation GIT (a partir de 10 personnes par groupe) 
- Annulation avant 45 jours compté jusqu’ à l’arrivee: aucune charge 
- Annulation entre 45 et 30 jours compté jusqu’ à l’arrivee: 30% de charge totale
- Annulation entre 30 et 10 jours compté jusqu’ à l’arrivee: 50% de charge totale 
- Annulation après 10 jours compté jusqu’ à l’arrivee: 75% de charge totale 
- Non présente à la date d’arrivée: 100% charge totale
 
Reservation de vol: le charges prise compté selon le total de billet d’avion (dépend de la classe)


Modification ou Annulation de notre part
Dans quelques situations accidentelles comme le délai de vol, changement de politiques du gouvernement, catastrophes ou autres incidents naturels. Nous aurons donc le droit de modifier ou annuler le voyage confirmé.
Vietnamstay, par contre, essayera tous les efforts pour trouver la meilleure solution à arranger une option alternative pour vous. Mais ce ne sera pas toujour possible de fournir un autre service au même prix, si le nouveau cout est moins du celui précédent, vous serez rembourssé, dans le cas contraire, vous devriez payer la difference.  


Responsabilité
Vietnamstay shall not be held responsible for the loss of property or additional expenses sustained by customers due to unforeseen disasters such as earthquake, flood, typhoon, fire, disease, adverse weather, etc. or the act of governments or other authorities such as war, strikes, political chaos, riots, quarantine, customs regulations, delays or changes in itineraries or schedules by those out of our control.  
In addition, we will not be responsible for any injury, loss, death, delay or damage to personal property that is not related to our services such as airlines delay. Aurora Travel’s maximum liability, for any reason, will be limited to the amount paid to us for the requested services.
Vietnamstay will not be held responsible for loss, death, physical harm caused to or any expenses incurred by passengers if they deviate from our original tour itinerary or group.
Nous ne sommes pas responsable pour la perte, la mort, délai ou dommage de propriété qui n'est pas relié a nos services(délai de vol inclut)


Clients handicapés ou en régime spécial
Tous les clients sont bienvenues au Vietnamstay. Si vous exigez des services spéciaux, d'assistance, veuillez informer nos conseillers en avance. Nous réservons le droit à refuser des demandes qui concernent les hébergements qui ne sont pas prêts à utilisation. Les clients qui voyagent en fauteil roulant doivent être accompagnés par une autre personne. Si le client suit un régime spécial, il faut nous prévenir avant la réservation ou au plus tard 3 jours avant la départ.


Photographie
Veuillez noter que pour le marketing et la publicité, Vietnamstay souhaite bien prendre vos photos. Notre guide vous demandera de votre permission avant de prendre vos photo mais on comprend que pour la vie privée, si vous objectez ce fait, merci de refuser le guide quand il vous demande.


Confidence d'information
Vietnamstay vous assure que vos informations dans la réservation ne seront jamais utilisés ou transférés pour un autre but sauf les services qui concernent votre voyage.


Précision du site web
Nous avons fait tous les efforts a assuré la précision d'information sur notre site web. Par contre, dans quelques situations, cela peut changer surtout pour les changement a long terme, vous seriez informés au moment de la reservation ou le plutot possible s'il y aura de temps avant votre départ.

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